ژاکت کلود یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات میزبانی وب، سرورهای اختصاصی و مجازی، خدمات ابری، ثبت دامنه و پشتیبانی فنی است که مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند. کلیه سرویس‌های این شرکت بر بستر اینترنت ارائه شده و به‌صورت آنلاین مدیریت و پشتیبانی می‌شود.

استفاده از خدمات ژاکت کلود به معنای قبول تمامی قوانین و مقررات این شرکت است. کاربران موظف‌اند پیش از استفاده از سرویس‌ها، این شرایط را به دقت مطالعه کرده و در صورت عدم موافقت، از خدمات استفاده نکنند.

مالک سرویس، فرد یا شرکت ثبت‌شده‌ای است که با ایجاد حساب کاربری و پرداخت هزینه سرویس در ژاکت کلود، اقدام به خرید خدمات کرده است. اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری، از جمله نام، ایمیل، شماره تماس و شناسه کاربری، ملاک شناسایی مالک خواهد بود. ژاکت کلود تنها اطلاعات ثبت‌شده در زمان خرید را به عنوان مالکیت معتبر سرویس می‌شناسد و در قبال ادعاهای متناقض مسئولیتی نخواهد داشت.

پرداخت هزینه خدمات در ژاکت کلود تنها از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی معتبر، واریز مستقیم به حساب شرکت و سایر روش‌های مشخص‌شده در وب‌سایت رسمی ژاکت کلود امکان‌پذیر است. کاربران موظف‌اند پس از پرداخت، اطلاعات پرداختی خود را از طریق پنل کاربری یا سیستم پشتیبانی ثبت کنند. تمامی تراکنش‌ها به‌صورت آنلاین و در لحظه پردازش می‌شوند، اما در مواردی که انتقال وجه از طریق کارت به کارت یا واریز بانکی انجام شده باشد، ثبت نهایی پرداخت ممکن است تا ۲۴ ساعت کاری زمان ببرد. در صورت بروز مشکل در پرداخت، کاربر باید به‌سرعت از طریق تیکت پشتیبانی اقدام کند.

کاربران می‌توانند درخواست لغو سرویس خود را از طریق پنل کاربری و سیستم تیکتینگ ارسال کنند. در صورتی که درخواست لغو پیش از فعال‌سازی سرویس ثبت شود، هزینه پرداخت‌شده ممکن است به کاربر بازگردانده شود. با این حال، در صورتی که سرویس فعال شده باشد و کاربر از آن استفاده کرده باشد، لغو سرویس به‌معنای از دست رفتن هزینه پرداختی خواهد بود و بازگشت وجه امکان‌پذیر نخواهد بود. کاربران باید قبل از خرید هر سرویس، اطلاعات فنی و نیازهای خود را بررسی کنند تا از انتخاب صحیح سرویس اطمینان حاصل نمایند.

تمامی خدمات پشتیبانی ژاکت کلود تنها از طریق سیستم تیکتینگ ارائه می‌شود و کاربران می‌توانند از طریق پنل کاربری خود درخواست‌های پشتیبانی را ثبت کنند. استفاده از ایمیل، تماس تلفنی یا سایر روش‌های غیررسمی برای درخواست‌های فنی ممکن نیست. کاربران موظف‌اند مشکل خود را به‌طور دقیق، با ارائه اطلاعات کافی مانند نام سرویس، دامنه، جزئیات خطا و اقدامات انجام‌شده شرح دهند تا کارشناسان بتوانند سریع‌تر و بهتر مشکل را بررسی کنند. درخواست‌هایی که اطلاعات ناقص داشته باشند، ممکن است با تأخیر پاسخ داده شوند یا نیاز به ارسال اطلاعات تکمیلی داشته باشند.

ژاکت کلود تنها اطلاعاتی را از کاربران جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات، بهبود عملکرد پشتیبانی و رعایت الزامات قانونی ضروری باشند. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، آدرس ایمیل، مشخصات فنی سرویس‌ها و تراکنش‌های مالی کاربران است. اطلاعات کاربران تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث فروخته یا بدون مجوز قانونی منتشر نخواهد شد. ژاکت کلود موظف است این اطلاعات را با رعایت بالاترین استانداردهای امنیتی نگهداری کند.

کاربران موظف‌اند از سرویس‌های خریداری‌شده به‌صورت قانونی و مطابق با شرایط تعیین‌شده در قوانین ژاکت کلود استفاده کنند. هرگونه فعالیتی که موجب نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران، استانداردهای بین‌المللی، حقوق اشخاص ثالث یا اختلال در سرویس‌های دیگر کاربران شود، ممنوع است. کاربران متعهد می‌شوند که تمامی مسئولیت‌های ناشی از استفاده از سرویس‌ها را شخصاً بر عهده بگیرند و در صورت بروز مشکل حقوقی یا فنی، ژاکت کلود هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تخلفات کاربران نخواهد داشت.

کاربران مجاز به میزبانی یا انتشار محتواهایی که مخالف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد، نیستند. این محتواها شامل مطالب مستهجن، غیراخلاقی، ترویج خشونت، نفرت‌پراکنی، نژادپرستی، تبلیغ فرقه‌های ضاله و محتواهای مروج مصرف مواد مخدر و مشروبات الکلی می‌شود. ژاکت کلود در صورت مشاهده چنین مواردی، حق دارد سرویس متخلف را بدون اطلاع قبلی مسدود کرده و در صورت نیاز، اطلاعات مربوطه را به مراجع قانونی ارائه دهد.

ژاکت کلود خدمات ثبت دامنه‌های ملی (.ir، .co.ir و سایر پسوندهای داخلی) و دامنه‌های بین‌المللی (.com، .net، .org و سایر پسوندها) را ارائه می‌دهد. ثبت دامنه مستلزم ارائه اطلاعات صحیح و تکمیل فرآیند تأیید هویت بر اساس قوانین رجیسترار مربوطه است. کاربران موظف‌اند در هنگام ثبت دامنه، اطلاعات مالکیت را به‌درستی وارد کنند؛ زیرا پس از ثبت، تغییر برخی اطلاعات دامنه ممکن است مشمول محدودیت‌های قانونی باشد.

تمامی کاربران موظف‌اند از سرویس‌های ایمیل خود مطابق با قوانین و استانداردهای امنیتی استفاده کنند. ارسال ایمیل‌های کلاهبرداری، فیشینگ، هرزنامه (Spam) یا تبلیغات ناخواسته از طریق سرویس‌های ژاکت کلود ممنوع است. کاربران باید اطمینان حاصل کنند که دریافت‌کنندگان ایمیل‌هایشان رضایت قبلی برای دریافت پیام‌ها دارند. در صورت دریافت شکایت از کاربران یا سرویس‌های بین‌المللی ضد اسپم (مانند Spamhaus)، ژاکت کلود حق دارد سرویس ایمیل متخلف را مسدود کند.

سرویس‌های هاست اشتراکی برای استفاده منصفانه تمامی کاربران طراحی شده‌اند، بنابراین کاربران نمی‌توانند از منابع پردازشی (CPU، RAM، پهنای باند) به‌صورت بیش‌ازحد استفاده کنند. در صورت شناسایی مصرف نامتعارف از منابع سرور، ژاکت کلود این حق را دارد که دسترسی به سرویس را محدود، تعلیق یا مسدود کند. کاربران ملزم هستند در صورت نیاز به منابع پردازشی بیشتر، سرویس خود را به سرورهای مجازی یا اختصاصی ارتقا دهند.

کاربران تحت هیچ شرایطی مجاز به استفاده از سرویس‌های ژاکت کلود برای انجام فعالیت‌های غیرقانونی نیستند. این فعالیت‌ها شامل اما نه محدود به میزبانی سایت‌های قمار، فروش مواد مخدر، محتوای مستهجن، پول‌شویی، کلاهبرداری اینترنتی، فیشینگ، حملات سایبری، نفوذ به شبکه‌ها و سایر اقدامات غیرقانونی است. در صورت شناسایی چنین فعالیت‌هایی، ژاکت کلود بدون اطلاع قبلی سرویس کاربر را مسدود خواهد کرد و اطلاعات لازم را به مراجع قانونی ارائه خواهد داد.

برای ثبت گواهینامه SSL، کاربران باید مالکیت دامنه موردنظر را تأیید کنند. فرآیند تأیید ممکن است از طریق ایمیل تأییدیه، قرار دادن فایل مشخص‌شده در ریشه هاست یا تنظیم یک رکورد DNS خاص انجام شود. در صورت عدم موفقیت در احراز هویت، گواهینامه صادر نخواهد شد و کاربر موظف است اقدامات لازم را برای تأیید انجام دهد. برخی از گواهینامه‌های پیشرفته (مانند EV SSL) نیاز به ارسال مدارک و تأیید رسمی شرکت ثبت‌کننده دارند که مدت‌زمان تأیید آن‌ها ممکن است چندین روز کاری باشد.

سرورهای اختصاصی به‌صورت فیزیکی در دیتاسنترهای معتبر میزبانی شده و تمام منابع آن در اختیار یک کاربر قرار می‌گیرد. این سرورها برای کسب‌وکارهای بزرگ، اپلیکیشن‌های سنگین و وب‌سایت‌های پربازدید مناسب هستند. در مقابل، سرورهای ابری (Cloud Servers) با استفاده از فناوری مجازی‌سازی ارائه می‌شوند و منابع آن‌ها بر روی چندین سرور فیزیکی توزیع می‌شود. این سرورها پایداری بالا، قابلیت مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری بیشتری دارند.

سرورهای اختصاصی به‌صورت فیزیکی در دیتاسنترهای معتبر میزبانی شده و تمام منابع آن در اختیار یک کاربر قرار می‌گیرد. این سرورها برای کسب‌وکارهای بزرگ، اپلیکیشن‌های سنگین و وب‌سایت‌های پربازدید مناسب هستند. در مقابل، سرورهای ابری (Cloud Servers) ژاکت کلود تمام تلاش خود را برای ارائه حداکثر آپتایم (Uptime) و پایداری سرویس‌ها انجام می‌دهد. بااین‌حال، به دلیل وجود عوامل خارج از کنترل، مانند مشکلات دیتاسنتر، حملات سایبری، اختلالات شبکه‌ای، تحریم‌های بین‌المللی، بلایای طبیعی و محدودیت‌های فنی، نمی‌توان تضمین ۱۰۰٪ برای عدم قطعی سرویس‌ها ارائه داد. ژاکت کلود در تلاش است تا سرویس‌های خود را با آپتایم ۹۹.۹٪ ارائه دهد، اما قطع موقت سرویس به دلایل ذکرشده، مشمول جبران خسارت نخواهد بود.

کاربران و اشخاص ثالث می‌توانند هرگونه تخلف یا سوءاستفاده از سرویس‌های ژاکت کلود را از طریق سیستم تیکتینگ، ایمیل رسمی یا فرم‌های گزارش سوءاستفاده در وب‌سایت ژاکت کلود ارسال کنند. گزارش‌های مربوط به فعالیت‌های غیرقانونی، انتشار بدافزار، ارسال اسپم، حملات سایبری، فیشینگ، نقض کپی‌رایت یا سایر موارد تخلف، باید شامل مدارک و مستندات کافی باشند تا امکان بررسی دقیق فراهم شود. گزارش‌های بدون مستندات یا اطلاعات ناکافی ممکن است موردبررسی قرار نگیرند.

ژاکت کلود در صورت اعمال تغییرات اساسی در قوانین یا شرایط خدمات، تلاش خواهد کرد کاربران را از طریق ایمیل، پیامک، اعلان‌های داخل پنل کاربری یا اطلاعیه‌های وب‌سایت مطلع کند. بااین‌حال، مسئولیت نهایی بررسی و آگاهی از تغییرات بر عهده کاربران است. کاربرانی که به استفاده از خدمات ادامه می‌دهند، به‌طور ضمنی این تغییرات را پذیرفته‌اند و در صورت عدم موافقت، می‌توانند درخواست لغو سرویس خود را ارائه دهند.

کاربران، سازمان‌ها و مراجع قانونی می‌توانند مسائل حقوقی خود را از طریق ایمیل رسمی حقوقی ژاکت کلود (legal@zhaket.cloud) یا سیستم تیکتینگ بخش حقوقی در پنل کاربری ارسال کنند. درخواست‌ها باید شامل اطلاعات دقیق فرد یا سازمان درخواست‌کننده، مستندات قانونی مربوطه، توضیح کامل مسئله و مدارک پشتیبان (در صورت وجود) باشند. درخواست‌هایی که فاقد اطلاعات کافی باشند یا از طریق کانال‌های غیررسمی ارسال شوند، مورد بررسی قرار نخواهند گرفت.